Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: August 2026 · Zeynah, Hamburg
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Zeynah (Nazan Nil Dalkic, Hönermoor 8b, 21147 Hamburg) und ihren Kunden über Sprach-Assistenten für Telefon und Nachrichtenkanäle sowie über Software für Warenwirtschaft, Bestellwesen und Betriebsabläufe. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Zeynah ihnen schriftlich zustimmt.
§ 2 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots zustande. Mit Buchung einer Demo, Beauftragung eines Pakets oder Bestätigung per E-Mail erkennt der Kunde diese Bedingungen als verbindlich an.
§ 3 Leistungsumfang
Zeynah richtet den Assistenten ein, hinterlegt die vereinbarten Inhalte und betreibt ihn für die Vertragslaufzeit. Geschuldet ist die Bereitstellung der Leistung, nicht ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg. Antworten und Zusammenfassungen werden maschinell erzeugt und können im Einzelfall unvollständig oder falsch sein; geschäftlich bindende Angaben prüft der Kunde vor Verwendung.
§ 4 Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt die nötigen Zugänge und Inhalte bereit — etwa Öffnungszeiten, Preise, Artikeldaten — und hält sie aktuell. Er sichert zu, dass er die Rechte an den überlassenen Inhalten hat. Er weist Anrufer und Schreibende in geeigneter Form darauf hin, dass ein automatisierter Assistent antwortet.
§ 5 Vergütung und Zahlung
Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Die monatliche Vergütung ist im Voraus fällig, die Einrichtungsgebühr mit Beauftragung. Alle Beträge verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
§ 6 Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten monatlich zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 7 Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss. Gegenüber Unternehmern besteht kein Widerrufsrecht.
§ 8 Verfügbarkeit
Zeynah bemüht sich um durchgehenden Betrieb, sagt aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit angekündigt. Für Ausfälle vorgelagerter Dienste — Telefonnetz, Nachrichtendienste, Sprach- und KI-Anbieter — haftet Zeynah nicht.
§ 9 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit Zeynah personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und sorgt für die erforderlichen Hinweise und Rechtsgrundlagen gegenüber den betroffenen Personen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
§ 10 Nutzungsrechte
Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die bereitgestellte Software im eigenen Betrieb zu nutzen. Inhalte und Daten des Kunden bleiben sein Eigentum und werden nach Vertragsende auf Wunsch herausgegeben.
§ 11 Haftung
Zeynah haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit wird nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten gehaftet, und zwar begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Hamburg, sofern der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Stand: August 2026.